Condiciones generales de venta

El vendedor es [PLACEHOLDER], de forma jurídica [PLACEHOLDER], identificado con el número [PLACEHOLDER], con domicilio social en [PLACEHOLDER].

Correo electrónico del servicio de atención al cliente: [PLACEHOLDER]. Teléfono: [PLACEHOLDER].

Registro de matriculación y referencias: [PLACEHOLDER]. IVA aplicable: [PLACEHOLDER]. Dirección de reclamación y devolución: [PLACEHOLDER].

Genio ofrece, según el país y la oferta seleccionada, servicios digitales de bienestar y nutrición, un asistente de IA, suscripciones, comidas y prestaciones complementarias. Algunas ofertas pueden incluir acompañamiento, teleconsulta o pruebas realizadas por un socio. Solo los elementos explícitamente incluidos en el resumen forman parte de su compra.

La disponibilidad depende, en particular, de su país, su dirección y las capacidades del proveedor. Las características, cantidades, ingredientes y alérgenos de los productos alimenticios, las modalidades de acceso, los requisitos técnicos previos y los plazos se indican en la oferta o antes del pago. Una simple traducción del sitio no significa que todas las ofertas estén disponibles en ese país.

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Usted selecciona su oferta, introduce la información necesaria, verifica el resumen y corrige los errores antes de validar un pedido que implica una obligación de pago. El resumen distingue las compras puntuales, los pagos recurrentes, los impuestos y los gastos de envío.

La confirmación debe especificar los elementos comprados, el precio, la fecha de celebración y las condiciones aplicables en un soporte duradero que usted pueda conservar. Las presentes CGV deben ser accesibles antes de la validación. Tomar conocimiento de la política de privacidad no constituye un consentimiento general al tratamiento de datos de salud.

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El importe total, la moneda, los impuestos aplicables y los gastos se muestran antes del pago. Los precios pueden variar según el país, las opciones y la periodicidad. El pedido se factura sobre la base del resumen aceptado. Una evolución del catálogo no modifica retroactivamente un pedido.

El pago se realiza mediante las soluciones propuestas en la etapa de pago, en particular Lyra cuando este proveedor está activado. Los datos necesarios para la transacción son tratados por el proveedor de pago según su función y su documentación. En caso de fallo, consulte el estado del pedido antes de renovar el pago y contacte con el servicio de atención al cliente en caso de duda.

Cualquier evolución de una suscripción existente debe respetar las modalidades anunciadas y los derechos imperativos del consumidor; estas CGV no otorgan ninguna autorización general para modificar unilateralmente el precio.

El resumen de su oferta indica la periodicidad mensual o anual, el importe recurrente, la posible duración mínima de compromiso y las condiciones de renovación. Las pruebas u otras opciones identificadas como compras puntuales no se asimilan a mensualidades.

La solicitud de rescisión es accesible desde su espacio de suscripción. Su fecha de efecto depende de la oferta suscrita y del compromiso restante, sin perjuicio de los derechos legales de rescisión anticipada. La rescisión no debe confundirse con el derecho de desistimiento ni con la eliminación de la cuenta. Las sumas legalmente debidas y los derechos de reembolso se valoran por separado.

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La dirección, el modo de entrega o recogida, los gastos y el plazo acordado se precisan antes del pedido. Las modalidades realmente disponibles dependen de los productos y de la zona de servicio. Los riesgos se transfieren según las reglas imperativas aplicables, en principio en el momento de la toma de posesión física del bien.

Al recibir una comida, verifique su estado y respete las indicaciones de conservación, fecha límite y preparación. Si un embalaje está dañado o si la seguridad del producto parece comprometida, no lo consuma y contacte con el servicio de atención al cliente. Una notificación rápida facilita el tratamiento sin reducir sus garantías legales. Las recomendaciones nutricionales no sustituyen la verificación de alérgenos.

En caso de retraso o incumplimiento, usted dispone de los recursos previstos por la ley, incluyendo, según las circunstancias, la ejecución en un plazo adicional, la resolución del contrato y el reembolso.

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Cuando se aplica un derecho de desistimiento, usted dispone en principio de 14 días para notificar su decisión sin justificación: a partir de la celebración para los servicios y a partir de la recepción para los bienes, sin perjuicio de las reglas propias de las entregas múltiples. Puede escribir a [PLACEHOLDER] o a la dirección del vendedor, identificando su pedido. El formulario siguiente es facultativo; una declaración inequívoca es suficiente.

Los bienes deben, en principio, ser devueltos en los 14 días siguientes a la notificación. Los gastos directos de devolución solo correrán a su cargo si se le informó de ello antes de la compra. El reembolso incluye los gastos de envío estándar y se realiza en el plazo legal, generalmente 14 días después de la notificación; para los bienes, puede aplazarse hasta la recuperación o la prueba de envío. Se utiliza el medio inicial salvo acuerdo expreso en contrario sin gastos.

La excepción relativa a los bienes susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente puede afectar a algunas comidas. No suprime las garantías por un producto no conforme. Un bien sellado solo entra dentro de la excepción de higiene en presencia de las condiciones legales y después de la apertura. Estas excepciones no se aplican indistintamente a toda la cesta.

El inicio de un servicio durante el plazo exige su solicitud expresa cuando la ley lo prevé. Una suma proporcionada al servicio prestado puede ser debida en caso de desistimiento, en las condiciones legales. La pérdida del derecho para un servicio totalmente ejecutado o un contenido digital sin soporte material supone los acuerdos e informaciones específicas exigidas por la ley; la aceptación de las CGV no los sustituye.

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A la atención de [PLACEHOLDER], [PLACEHOLDER] — [PLACEHOLDER].

Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato relativo al siguiente bien o servicio: [PLACEHOLDER].

Número de pedido: [PLACEHOLDER]. Pedido el / recibido el: [PLACEHOLDER].

Nombre y dirección del consumidor: [PLACEHOLDER].

Fecha: [PLACEHOLDER]. Firma del consumidor solo en caso de envío en papel.

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Usted se beneficia de las garantías legales aplicables a los bienes, contenidos y servicios digitales. Una cláusula contractual, una recomendación de IA o una intervención de un socio no puede suprimirlas. Según el régimen aplicable, los recursos incluyen, en particular, la puesta en conformidad sin gastos, la sustitución, una reducción del precio o la resolución del contrato. Los derechos relativos a los defectos ocultos se mantienen cuando son aplicables.

Para los servicios digitales prestados de forma continua, las obligaciones de conformidad se valoran durante el período de prestación contractual. Las actualizaciones necesarias y las condiciones de compatibilidad deben precisarse según el servicio vendido. Dirija sus solicitudes al vendedor describiendo el problema y el pedido; no transmita un expediente de salud para una simple reclamación comercial.

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El asistente Genio proporciona información de bienestar y nutrición que puede contener errores. No sustituye un diagnóstico ni una decisión de un profesional de la salud y no debe utilizarse para gestionar una emergencia. Las prestaciones de profesionales de la salud, cuando se ofrecen, deben identificarse por separado con sus propias condiciones.

Se le invita a proporcionar información exacta y a proteger sus accesos. Estas precauciones no eximen a Genio de sus obligaciones. Ninguna cláusula excluye la responsabilidad cuando la ley prohíbe tal exclusión, en particular por daños corporales, fraude o garantías imperativas.

Dirija primero su reclamación a [PLACEHOLDER] indicando el pedido y la solución buscada. Si la disputa persiste, puede recurrir a los mecanismos extrajudiciales aplicables y a las jurisdicciones competentes.

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La sede española del vendedor no le priva de la protección imperativa de su país de residencia cuando se cumplen las condiciones legales. No se impone al consumidor ninguna competencia exclusiva de los tribunales de Barcelona. La posible elección de una ley aplicable debe validarse según los mercados objetivo.

Las condiciones aplicables son las presentadas en el momento del pedido, sin perjuicio de las normas legales imperativas. Puede conservar o imprimir este documento. Una nueva versión no tiene por efecto reemplazar retroactivamente los compromisos de un pedido existente.

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